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拼多多拟修订送货上门服务条款新增欺诈诱导放代收点等违约情形

作者：来源：网经社发布时间：2026年10月27日 09:27:43

(网经社讯)10月27日消息，拼多多日前发布《送货上门服务条款》更新意见征集公告，拟对现行服务条款进行修订。据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）获悉，新规拟进一步明确商家及服务人员的履约责任，将欺诈、胁迫等诱导用户将包裹放置代收点，以及系统回传“送货上门”签收但实际未履约等情形纳入违约处理范围。

新版条款明确，商家服务人员包括管理人员、客服及商家自有、委托或合作的实际服务人员，商家须对服务人员违规行为承担责任。商家退出送货上门服务前已产生的订单，仍须按约定履约。针对地址不详、错误或配送信息不准确，商家或服务人员应尝试电话联系收货人，两次未果可将货物暂存网点，暂存超三日仍无法联系可退回，完成相关义务后可免于承担10元/单违约赔付。新版同时删除商品尺寸过大、天气及自然灾害等两类明确免责情形，仍保留特殊地址、商品违规、用户要求放置约定地点等免责情形。

赔付方面，仍维持10元/单，消费者赔付金以有效期50年的无门槛平台优惠券发放，平台保留从商家及关联店铺资金中扣划的权利，并可视违规情况采取商品降权、下架、禁售、提高保证金、限制提现乃至终止合作等措施。此外，平台拟新增对商家注册信息、交易行为及交易数据的查阅、监测和异常核查权限，可结合用户数据、消费习惯和物流行业惯例综合判断违规行为。

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